- 无锡拉卡拉：江苏无锡持续打造全域放心消费城市
- 发布时间：2024/3/16 12:43:19
- 3月13日，中国消费者协会对外发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，无锡市消费者满意度得分93.08分，排名位列全国百城第一。
近年来，无锡举全市之力持续优化消费环境，提振消费信心，促进消费提质升级，根据消费者消费行为前、中、后三个阶段不断推出并有效落实的一系列举措。
消费前：加强教育，提供消费资讯引导
无锡市市场监管局协同相关部门，充分发挥专家、媒体、行业协会等各方作用，广泛开展形式多样的消费咨询和教育活动，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，促进消费透明和消费公平。
2023年，无锡市消费咨询公益小站建设已纳入无锡市为民办实事项目，现已建成并授牌45家公益小站。聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发、专业性强的消费领域，在热门商圈、重点场所等引进专家、媒体、律师、行业协会常驻，开设“专家门诊”，普及相关行业知识，为消费者破解“行业潜规则”，公益律师做好法律、法规的解答；媒体及时针对“线上+线下”问题解答的发布等。
联合无锡市消保委联合各单位共建消费教育基地，以“3•15”国际消费者权益日、消费季、质量月为重要时间节点，开展面向广大消费者特别是特殊消费群体的消费教育、消费引导活动，增强消费者维权意识和能力，引导全社会树立科学消费观。
消费中：细化规范，督促经营主体自律
2023年，无锡市市场监管局受江苏省市场监管局委托，承担江苏省放心消费创建示范建设团体标准中“厂商一体化企业”部分的起草工作，将厂商一体化无理由退货的适用范围、条件、流程、要求等标准化。
为体现经营者品牌自信、质量自信，1月4日，无锡在全省率先发布了“无理由退货”升级版——《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》，消费者除了“哪里买哪里退”，还可以直接向生产厂家退换。
在无锡工作的汪女士，给常州的父母寄去了海澜之家的衣服，因为尺寸不合适想在常州就近退换。柜员给她的答复是：“没有问题。如果门店没有现货，还可以直接寄到工厂总部退换。”不止海澜之家，梦燕、小天鹅、阿里斯顿等在内的40家无锡企业承诺，不管在全国的哪家门店消费，都可享受到无理由退货待遇，甚至还可直接向生产厂家退换，这就是无锡在全省率先发布的厂商一体化无理由退货服务规范。
曾荣获江苏省质量奖提名奖的小天鹅，此次响应新出台的《服务规范》，围绕保障消费者的购买权益，首推28条退换细则，涵盖了“在不影响二次销售的前提下,电商平台购买的消费者可在7日内享受无理由退换货”“购买15日内出现性能故障或开箱不良的，可享受快速退换货服务”“打通厂家送新拉旧服务及产品送装一体化服务，由厂商完善售后”等。
无锡线下无理由退货承诺商户已达到11000多家，有效提高了经营者诚信度和百姓消费满意度。实现跨门店无障碍退换货，是进一步打通了生产和流通环节，为消费者提供托底保障。
消费后：多元共治，全面优化消费环境
在全域放心消费方面，无锡做出了多元化的努力。
一方面，持续优化12315消费维权热线服务，完善12315、12345及信访中涉及消费投诉举报件的工单流转流程和工作机制，提高服务效能。
另一方面，通过与市场监管总局12315平台数据互联互通，无锡市百万家经营主体消费信用评价积分公示系统和消费投诉信息无差别全公示系统将被进一步完善，充分保障消费者知情权，促进经营者自律体系建设，发挥社会监督作用，让广大消费者、经营者和各级消费维权组织一同参与，从源头上营造安全放心的消费环境。
同时，无锡市消费者权益保护委员会协同无锡广电打造了“阿喜帮忙•放心消费在无锡”特色专项活动。《阿喜帮忙》节目自开播以来，为百姓排忧解难、化解纠纷、消费维权，让百姓们在消费后出现的难题有了可曝光的平台。《阿喜帮忙》在市民中有较高影响力，将以媒体监督的公信、公益立场，引导消费者选择正规专业的消费渠道，为消费市场的稳定与健康尽责尽力。
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